DE UITDAGING VOOR DE ONDERNEMER

Een plezierige ervaring voor de klant én een gezonde winstgevendheid voor de ondernemer!

Het belang van onderhoudsactiviteiten voor de autoverkopers
Onderhoud is een belangrijk onderdeel voor de ondernemer in de autoverkoop. Het kan een aanzienlijke bijdrage leveren aan de winstgevendheid van autodealers en servicecentra.

Over het algemeen kan het leveren van de onderhoudsdiensten winstgevend zijn omdat deze vaak een bron van terugkerende inkomsten zijn. Klanten met een positieve ervaring brengen hun voertuigen regelmatig naar de autodealer voor onderhoud en reparaties waardoor er een gestage stroom van inkomsten ontstaat. Bovendien kan de onderhoudsdienstverlening leiden tot aanvullende diensten en de verkoop van overige onderdelen (upselling).

Het is echter belangrijk om op te merken dat de winstgevendheid van onderhoud sterk afhankelijk is van de specifieke bedrijfsprestaties en de manier waarop een autodealer of servicecentrum zijn operaties uitvoert.

Onderzoek naar de prijsverschillen die de klantervaring onder druk kunnen brengen

Extractie van ANWB artikel:

 “ Kassa! ANWB-onderzoek naar garage-offertes: Grote prijsverschillen onder de autogarages voor reparaties.

Een paar telefoontjes of mails zijn genoeg om honderden euro’s te besparen op autoreparaties. Dat blijkt uit een rondgang van de Kampioen langs meer dan 500 garagebedrijven door heel Nederland: van merkdealer tot fastfitter.

Herkenbaar? Je haalt je auto op bij de garage en daar komt de gevreesde rekening. Ai! Tóch weer hoger dan gehoopt. ‘Ja meneer, arbeidskosten zijn gestegen, iets meer uren dan verwacht, nog wat klein materiaal en natuurlijk die koppeling zelf. Oh ja, de ruitenwisservloeistof is ook bijgevuld.’ Morrend reken je af, ziet dat de ruitenwisservloeistof voor € 17,50 op de bon staat en vraagt je af of het niet anders had gekund. “

Plezierige klantervaring: “Zijn de specifieke bedrijfsprestaties van de autogarage voldoende competitief  om, deze specifieke autogarage aan te bevelen bij de familieleden en/of vrienden van de klant?”

DE OPLOSSING VOOR DE ONDERNEMER

Goed toegepast Kennis Management (KM) brengt significante resultaten in de bedrijfsprestaties voor de grote, máár ook voor de middelgrote en kleine organisaties en/of ondernemers.

Het concept is simpel, relatief goedkoop in de kosten, en vraagt een eenvoudige structuur en wat training voor het team.

Het is gebaseerd op ‘wat de werknemer weet’; deze kennis wordt gedeeld met het team die deze kennis nodig heeft en ervan leert. Het hele team kan nu deze kennis toepassen om de bedrijfsprestaties te verbeteren.

Voor de ondernemer zal KM een positieve impact hebben op de klantervaring, de winstgevendheid van de onderhoudsdiensten die worden geleverd. De ondernemer kan zich op deze manier onderscheiden van de concurrentie in zijn regio ten aanzien van de andere merkdealers en garages.

Kennis Management ‘leert de organisatie hoe te doen’ en ‘hoe de bedrijfsprestaties te verbeteren’ op basis van de best presterende werknemer, het best presterende team of van de best presterende concurrent.

Resultaten van de KM oplossing:

• Wij weten een diagnose van de reparatie goed in te schatten
• Wij weten wat voor materialen en de hoeveelheid manuren die voor de reparatie benodigd zijn
• Wij weten dat wat wij beloven, de reparatie prijs en doorlooptijd competitief zal zijn
• Wij weten dat wij steeds beter worden in onze prestaties de schatting van reparatie, realisatietijd, prijs van de reparatie en het het beheren van de beste klantervaring
• Wij weten ook dat deze kennis, het vakmanschap van onze monteurs, ondersteunende medewerkers en bedrijfsresultaten significant verbetert!  

Bent u benieuwd naar wat kennis management voor uw onderneming kan betekenen neem dan vrijblijvend contact met ons op of volg de KM oriëntatie cursus om KM te beleven!